Política de Troca e Devoluções – Maêna Semijoias

Bem-vindo(a) à Política de Trocas e Devoluções da Maêna. Aqui você encontra tudo de forma simples e clara.

📌 1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

📌 2. Troca por Defeito de Fabricação

Aceitamos trocas dentro de 7 dias, caso o produto apresente defeito de fabricação.
Exemplos de defeito:

• Fecho com problema;

• Banho soltando;

• Solda rompida;

• Pedras soltas sem sinal de impacto.

Importante: A peça será analisada pela equipe Maêna antes da aprovação da troca.

📌 3. Troca por Insatisfação ou Tamanho

Também é possível trocar caso não tenha gostado da peça, modelo ou tamanho.
Regras:

• A peça deve estar sem uso;

• Com embalagem original e tags intactas;

• Frete de envio e reenvio por conta do cliente.

📌 4. Devolução por Arrependimento

Se desejar devolver, você tem 7 dias após o recebimento.
Condições:

• A peça deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi enviada;

• Após análise e aprovação, o valor será reembolsado integralmente.

📌 5. Itens que Não Têm Troca ou Devolução

• Peças usadas;

• Brincos com sinais de uso (por higiene);

• Danos por quedas, puxões ou mau uso;

• Oxidação por contato com produtos químicos;

• Peças personalizadas.

📌 6. Garantia de 6 Meses

Todas as semijoias Maêna possuem garantia de 6 meses para defeitos de fabricação ou banho.

Não cobre:

• Mau uso;

• Quebra por impacto;

• Arranhões;

• Oxidação natural por uso contínuo.

📌 7. Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos da peça (em caso de defeito).

Resposta em até 2 dias úteis.